关于团体保险的客户服务,以下说法正确的是()。
第1题:
基于团体保险的经营特点,在当前的保险市场上,客户对服务的要求越来越高,保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功,最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言,以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。
A、外部客户
B、内部客户
C、举绩者
D、监管部门
第2题:
关于团体保险监管的必要性,以下说法正确的是()。
①最根本的目的是为了保护被保险人的利益
②规范团体保险计划的要求
③促进市场公平竞争的要求
④风险防范与控制的要求
A、①③④
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
第3题:
关于团体保险的客户服务,以下说法正确的是()。
A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分
B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务
C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务
D、以上说法都正确
第4题:
团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值,尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此,团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。()
A.对
B.错
第5题:
关于团体保险客户服务的重要性,下列说法不正确的是()。
A.有利于保险公司塑造良好品牌,增强核心竞争力
B.有利于提高客户满意度,培育忠诚客户群
C.有利于保险公司发挥比较优势,实现差异化经营
D.有利于保险公司之间的技术合作
第6题:
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中,错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高,忠诚度越大
第7题:
以下团体保险特点的说法, 正确的是( )。
A. 团体保险风险相对较高
B. 团体保险的退保风险大
C. 团体保险的利润率较高
D. 团体保险计划灵活, 保障范围广
第8题:
团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中,错误的是()。
A、同个险客户相比,团体保险客户的保险需求连续性较差
B、在团体保险市场上,投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C、团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时,考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值
D、团体保险的决策可能是由一个群体做出的,参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长
第9题:
团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此,保证长期稳定出色的服务,促进潜在客户的购买愿望,提高现实客户的满意度,是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有()的特点。
A.专业性
B.差异性
C.创造性
D.不可储存性
第10题:
以下有关健康保险客户服务的陈述,不正确的是()。
A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同
B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行
C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更
D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人