在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
第1题：
在文明服务用语中，表述正确的是( )。
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
第2题：
杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
第5题：
“老大”“兄弟”等称呼属于（）
第6题：
A、烦躁语
B、否定语
C、幽默语
D、蔑视语
E、斗气语
第7题：
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
第8题：
A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语
第9题：
以下四类语言不能在营业厅使用（）
第10题：
在文明服务用语中，表述正确的是（）。