赞美语
刁难他人的斗气语
手势语
推托语
第1题：
A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语
第2题：
杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。
第3题：
关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”
D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”
第4题：
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）
第5题：
避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。
第6题：
A、烦躁语
B、否定语
C、幽默语
D、蔑视语
E、斗气语
第7题：
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）
第10题：
以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）