“四杜绝”包括（）
第1题：
A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语
第2题：
A、烦躁语
B、否定语
C、幽默语
D、蔑视语
E、斗气语
第3题：
关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”
D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”
第4题：
以下四类语言不能在营业厅使用（）
第5题：
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
第6题：
在文明服务用语中，表述正确的是( )。
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
第7题：
杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。
第10题：
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。