对客人的询问表现冷漠时,“着什么急”“你问我,我问谁”之类的语言

题目

对客人的询问表现冷漠时,“着什么急”“你问我,我问谁”之类的语言属于()

  • A、蔑视语
  • B、低俗语
  • C、烦躁语
  • D、斗气语
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第1题:

询问顾客姓名有两句话的话术,分别为()。

A、请问我可以知道您的名字吗

B、那谁,怎么称呼你比较方便

C、你叫什么名字

D、请告诉我一下你的名字


答案:A

第2题:

客人问我店服务特色是什么?


正确答案: 亲情式服务。

第3题:

六、写作(35分)

第 37 题 阅读下面的歌词,根据要求作文:

不要问我到哪里去,我的心依着你

不要问我到哪里去,我的情牵着你

我是你的一片绿叶,我的根在你的土地

春风中告别了你,今天这方明天那里

无论我停在哪片云彩,我的眼总是投向你

如果我在风中歌唱,那歌声也是为着你

不要问我到哪里去,我的路上充满回忆

请你祝福我,我也祝福你

这是绿叶对根的情意

根据歌词所表达的主旨,结合自己的生活体验与阅读积累,写一篇文章。可以写自己的经历、感受和见解,可以讲述身边的故事,也可以发表评论。


正确答案:
例文:
绿叶·情意
当爷爷开始品冲泡了四遍的陈年龙井,来吊丧的宾客也已渐渐散尽。妈妈紧紧地牵着我的手,与这一片生我养我的土地作别。我微微地苦笑,原来并没有永远的故乡,我们永远都是过客。
处理完奶奶的丧事,爷爷也不再坚守这一方留下了无数记忆的土地,顺从地跟随着我们来到城里。然而,走在鹅卵石铺就的小路上,我无数次看见了爷爷的回眸,那深沉的眷恋与无以言表的无奈,最终都化为一滴浑浊的泪水,慢慢地倒流进心底。
别了,我听见这两个字。
在城里的爷爷,依旧每日早起。这在习惯了夜生活而对早晨阳光不屑一顾的城市,多少显得有一些另类。然而,爷爷并不在乎那些异样的目光,依旧每日穿着洗得发白的蓝色旧工作服,穿梭在社区的各个角落。他在楼前被废弃的土地开垦出一片花田,撒下各种奇奇怪怪的种子,每日侍弄,神情严肃地仿佛在完成一项神圣的使命。
只有我知道爷爷的孤独,因为我也有着这样的孤独。我怀念故乡的老屋:那每日清晨婉转的莺啼,那木制楼梯凄婉的呻吟,那透过碧绿的竹林洒落的细细碎碎阳光,那让人无法忘怀的带着淡淡清香的泥土气息。
在这一片钢筋混凝土中,我已无法找到那样淳朴与纯粹的笑脸,我看见爷爷每次想要挥起的手都在冷漠的擦肩而过中无奈地放下,我总有一种想哭的冲动。
当年的爷爷是一片意气风发的绿叶,他可以暂时离开他的根,去远方飘荡,寻找属于他的风景。然而如今,这一片绿叶已然悄悄凋零,他需要回去,与故乡永远地厮守在一起。
那是爷爷的八十大寿,亲戚朋友们借此都聚在一起,我眼神流转,却寻不见爷爷的身影。悄悄起身出了宴会大厅,我看见爷爷徘徊在角落的窗前。我过去,握住了爷爷的手。爷爷动动嘴唇,说:“我想回家。”仿佛是一个寻求家的庇护的孩童。
“好,我们一起回家。”我从爷爷身上看到了自己的影子。每个人都是一片绿叶,不管飘得多远,都已被那一方土地打下了深刻的烙印。是的,这是每一片绿叶无奈而又甜蜜的宿命。
那么,就让我们带着对根的情意打拼,然后在日落之前,牵着手回家。(本文来源于网络)

第4题:

导游接受游客委托办事,宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。


正确答案:错误

第5题:

以“着什么急”、“你问我,我问谁”之类的言语打发客人,属于()

  • A、不尊重客人的蔑视语
  • B、自以为是的低俗语
  • C、缺乏耐心的烦躁语
  • D、刁难客人的斗气语

正确答案:C

第6题:

说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()

A、你怎么这么罗嗦

B、不知道

C、不清楚

D、好的,我马上为您登记


参考答案:D

第7题:

当全天航班数>3时,员工()。若客人主动询问我们可以告知。询问话术:“()”。


正确答案:不能主动将全天查询出的航班数量告知客人;请问您对时间有什么要求

第8题:

培训师提问的最高层次是( )。

A、我说你听

B、我问你答

C、你问我答

D、我邀请你提问


正确答案:D

第9题:

“你再吵我就打你。”这是()型家长的典型语言。

  • A、交换型
  • B、惩罚型
  • C、冷漠型
  • D、说教型

正确答案:B

第10题:

陈宫想说曹操是他的客人,该如何表述?()

  • A、你是我的客人
  • B、你是我本官的客人
  • C、你是我陈宫的客人

正确答案:C

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