当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）

参考答案：C

正确答案：
[考点提示]本题考查学前教育原理部分的知识点。
[参考答案]幼儿教师必须主动掌握了解幼儿心理的方法，用科学的方法去研究和了解幼儿心理，以达到事半功倍的效果。了解幼儿心理的方法主要包括以下几种：
(1)观察法。研究幼儿心理的方法很多，其中基本的方法是观察法。观察法，就是有目的、有计划地观察学前儿童在日常生活、游戏、学习和劳动中的表现，包括其言语、表情和行为，并根据观察结果分析幼儿心理发展的规律和特点。观察法包括自然观察法、干预性观察和间接观察法。自然观察法是严格意义的观察，是在完全不改变幼儿El常生活，不附加任何条件的情况下，对幼儿直接进行观察。干预性观察仍然是使幼儿处于自然状态，只是根据观察目的，改变幼儿日常生活中的某些条件，或采取某种方法诱发幼儿的心理活动，观察其表现。自然观察法和干预性观察法都属于直接观察法，即研究者亲自对幼儿进行观察。研究者还可以用间接观察法，即通过与幼儿接触较多的人来了解幼儿的心理。间接观察法有：调查访问法、问卷法、作品分析法等。
(2)自然实验法。自然实验法或称实验观察法，是心理学上观察法和实验法的结合。自然实验法就是在日常生活环境下，在儿童的日常生活活动、游戏、学习和劳动等正常活动中进行干预性观察。这样，幼儿表现自然，研究者又可以按研究任务控制幼儿心理活动的产生和进行。这种方法既与观察法接近，又是实验方法，兼有二者的优点，是最常用的方法。
(3)谈话法。谈话法是通过和幼儿交谈，研究他们的心理活动。心理学上的谈话法和日常谈话的区别在于，谈话必须有明确的目的，甚至准备好谈话提纲，以达到获取必要的信息的目的。
(4)调查访问法。调查访问法是一种间接观察法，是研究者通过幼儿的家长、教师或其他熟悉被查幼儿的成人，去了解该幼儿心理表现的一种方法。调查访问必须有充分的准备，拟定调查提纲。最好事先让被访人了解调查意图和内容。调查访问法的不足之处是被调查人的报告往往依据回忆而提出，因而不十分准确。另外，被调查人所介绍的情况常常受个人偏见及态度的影响。
了解和研究幼儿心理的方法很多，以上介绍了常用的几种。题中案例是儿童生活中的一件小事，由于这位教师比较细心观察幼儿的言谈和行动，而及时地了解到幼儿的心理。她了解到小朋友们对“瞎子”的好奇心，以及对不幸者不懂得去同情的态度。只要及时了解孩子，就能够抓住苗头，因势利导地做好教育工作。