问题:各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作,负责对改进活动进行监控,主要内容包括()A、时间控制B、进度控制:包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、奖惩控制D、人员控制
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问题:销售顾问邀请客户进入洽谈区,让客户坐在可以看到展车的位置,自己坐在客户的哪个位置()A、客户的左边B、客户的右边C、客户的对面D、客户的后面
问题:请简要阐述对二级网络的评估包括哪些方面。
问题:六方位引擎舱FABI介绍正确的是()A、F(特点)-K5由世界顶级设计大师彼得希瑞尔全新打造,一款引领当今设计潮流的巅峰力作B、A(优势)-简洁、时尚的设计风格、世界顶级设计大师的巅峰力作、宽大、强劲、动感、凸显大气高档C、B(利益)-独特的车身流线设计凸显出了造型的个性,提升了整车档次感D、I(冲击)-0~100公里加速时间只有9.5秒,但综合油耗却不到7.9L,油耗在同级车里是最低的
问题:H级客户是指()A、现订现交、已收订金B、7日内可能成交/至少(1次/2日)C、1个月内可能成交/至少(1次/周)D、1个月至3个月以上可能成交/至少(5次/月)
问题:下列不属于车辆存放场所要求的是()A、树下或是电缆下B、清洁干燥的地面C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路
问题:不属于编制市场活动计划书的项目是()A、有关市场、产品、竞争、二级网点、地方环境的背景资料B、计划目标、方法、手段以及开展的主要市场活动C、确定计划所要达到的目标后续的跟踪D、综述计划预计的开支
问题:展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是()A、介绍或指引时食指以下并拢,拇指向内侧轻轻微弯B、手势适度,动作不宜过大,曲线柔和,次数不宜过多C、五指并拢D、用手指指人
问题:客户接待环节的工作目标是()A、及时迎接,以微笑面对客户,建立积极良好的第一印象B、热忱、周到、专业的接待,消除客户的不安情绪并取得客户的信赖,营造一种友好愉快的气氛C、传递“年轻、时尚、科技”的客户感受,延长客户展厅逗留时间,增加客户再次访问频次D、尽可能满足客户合理要求
问题:曾经接受过并且将来有可能会继续接受东风悦达起亚专营店服务,留有有效联络信息并正式纳入专营店管理个人或团体,包括了意向客户、保有客户、战败客户和他销他牌客户被称为()A、潜在客户B、基盘客户C、意向客户D、保有客户
问题:客户流失率=[()—实际回站客户]/应回站客户数×100%.A、二个月内应回站客户数B、四个月内应回站客户数C、六个月内应回站客户数D、八个月内应回站客户数
问题:总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况,掌握工作执行的进度和效果,主要的工作内容不包括()A、工作执行后的评价,对管理活动进行全面和系统的分析B、进度控制:包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、对工作执行的评价:改进因素的选择、工作行为的计划等D、对工作活动的评价:实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价
问题:总经理岗位职能是什么。
问题:SOUL正式上市的时间是()A、2009/11/18B、2009/11/20C、2009/12/18D、2009/12/20
问题:六方位绕车法准备工作不准确的是()A、方向盘调至最高位置B、确认所有座椅都调整回垂直位置C、钥匙放在随时可取放的地方D、驾驶员的座椅尽量后移
问题:起亚专营店主展车区的不正确项是()A、每个车型需至少摆放展车一台,车型、颜色、配置应兼顾及合理搭配B、车辆都需要加装精品装饰C、车辆错落、个性化、动态摆放,车距2.5米以上,每半月调整一次D、展车技术参数介绍牌应在展车侧前靠近展厅大门一侧摆放,与展车相距0.8米
问题:客户投诉的渠道是多元的,唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应,妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种?
问题:以下能评估二级网点客户满意度的是()A、二级网点是否被客户投诉B、二级网点是否在销售过程中令客户感觉到不快C、二级网点能否为客户提供完善的销售一条龙服务D、二级网点的集客数量
问题:K5展车摆放要求规定将哪些位置保护膜去除()A、座椅B、发动机盖C、后视镜D、遮阳板
问题:请简要描述周会的内容。