展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是()A、介绍或指引时食指以下并拢,拇指向内侧轻轻微弯B、手势适度,动作不宜过大,曲线柔和,次数不宜过多C、五指并拢D、用手指指人

题目

展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是()

  • A、介绍或指引时食指以下并拢,拇指向内侧轻轻微弯
  • B、手势适度,动作不宜过大,曲线柔和,次数不宜过多
  • C、五指并拢
  • D、用手指指人
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第1题:

大堂经理哪种是标准指导手势。( )

A.五指并拢,掌心向上

B.一指禅指人

C.一指禅指路

D.仅用语言指引未使用手势


正确答案:A

第2题:

介绍同学给师长时,手势要()

  • A、竖起大拇指
  • B、伸出食指
  • C、五指并拢
  • D、握拳

正确答案:C

第3题:

示意客户时, 要用手心向上五指并拢的手势, 不得用单指或手心向下的手势。

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第4题:

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下对‘分流指引’的操作描述不正确的是()

  • A、上身略向前倾,手臂伸直
  • B、五指自然并拢,掌心稍稍向上
  • C、目光面向客户
  • D、以肘关节为支点,用食指指明指引方位

正确答案:D

第5题:

讲话时做手势应使五指并拢。


正确答案:错误

第6题:

在做介绍时,介绍人应起立,站在被介绍的双方之间一侧,呈三角站立,手的正确姿势是抬起前臂,()被介绍者。

  • A、五指并拢指向
  • B、食指指向
  • C、中指指向
  • D、用手拍打

正确答案:A

第7题:

介绍的手势不恰当的是()。

  • A、单手,右手
  • B、四指并拢
  • C、手掌向下
  • D、不能用手指指人

正确答案:D

第8题:

以下哪项是正确的服务手势()

A.在给客户指引方向时,手臂弯曲,手指自然并拢

B.与客户谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大

C.在接送理赔材料时可单手递接

D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向


参考答案:B

第9题:

下列选项中,不恰当的介绍手势是()。

  • A、不能用手指指人
  • B、手掌向下
  • C、四指并拢
  • D、单手,右手

正确答案:B

第10题:

当给客户引导方向时,经常采用的手势是()。

  • A、用一根手指指点指引
  • B、五指并拢,曲肘由身前抬起,抬到与肩同高时,再向要指的方向伸出前臂
  • C、“横臂式”手势
  • D、当客人询问的地点在其他楼层时,可以先用语言向其交代清楚,再采用“直臂式”手势指出电梯的位置

正确答案:B,C,D

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