客户服务部活动策划与执行的目的（）A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项D、编制月度市场工作计划并监督实施

第1题：

不属于市场活动企划专员岗位职责的是（）

• A、负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写
• B、招聘、培训市场人员，组建有战斗力的市场工作团队
• C、配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测
• D、配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测

第2题：

市场部经理岗位职责是（）

• A、编制月度市场工作计划并监督实施
• B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
• C、制定客户回访计划并落实实施
• D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动

第3题：

广告策划者根据广告策划的结果撰写（）提供给广告客户审核、认可，为广告运动（活动）提供策略指导和具体实施计划的—种应用性文件。

A广告策划书

B广告计划书

C市场调研报告

D广告创意书

第4题：

为VIP客户组织主题活动的工作流程为（）。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动

• A、②①④③⑤⑥
• B、③②④①⑥⑤
• C、④③②①⑥⑤
• D、①④③②⑤⑥

第5题：

客户专员岗位职责是（）

• A、编制月度市场工作计划并监督实施
• B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
• C、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
• D、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪

第6题：

市场活动执行专员岗位职责是（）

• A、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
• B、定期跟踪市场计划执行情况，统计分析市场数据
• C、为完成专营店销售及售后服务目标提供支持
• D、负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行

第7题：

客户服务部信息数据共享的内容是什么（）

• A、管理专营店信息系统的实施和运用，定期书面形式反馈东风悦达起亚信息系统的使用问题和改进建议
• B、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
• C、按规定时间和要求上报各种表单与数据
• D、各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报

第8题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。

• A、监督
• B、确认
• C、策划
• D、协调
• E、组织

第9题：

下面哪一项不是客服工作的主要职责：（）

• A、组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书。
• B、策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系。
• C、依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。
• D、为顾客办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续。

第10题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责组织全*省实施客户服务活动服务项目，执行各项活动方案、评估活动效果，并负责推广“国寿1+N”服务品牌（）。