如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时,需要和客户说明调整的时限,并在完成调整后与客户联系进行()
第1题:
提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法()
第2题:
在办理差错调整前必须向主管汇报,在主管同意的情况下,与客户联系后再进行差错调整,同时还要在()凭证上注明“已于×年×月×日×时×分联系客户”字样。
第3题:
对投诉处理流程的表述,正确的是()。
A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
第4题:
明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见可以采用以下方法()
第5题:
客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。
第6题:
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()
第7题:
客户反映问题超出自身的解决能力时,为高效的解决问题可以引导客户进行投诉()
第8题:
第9题:
错帐调整暂时无法联系客户:()待与客户取得联系后,再进行错账调整处理。
第10题:
在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因,如果客户不认可或拒绝接受解决方案,坦诚地向客户表示公司的规定。