获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）
第1题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
第2题：
电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
第3题：
回访流程的执行标准包括( )
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第4题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
第5题：
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
第6题：
获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）。
第7题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
第8题：
A.客户登录企业微信获取服务吗
B.客户将服务码给销售
C.引导客户确认与验证
D.客户点击“确认服务完成”
第9题：
交车流程中的行为规范包括（）
第10题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）