以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
第1题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
第2题：
获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）。
第3题：
A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份后再维修
B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份
C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已经备份，请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息，在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。
D、提醒用户数据备份的标准话术“您的硬盘数据是否已经备份到U盘或移动硬盘灯其他介质了吗?()”
第4题：
客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）
第5题：
战败客户管理包括以下哪些内容？（）
第6题：
在客户交车结帐流程中，下列叙述哪种是错误？（）
第7题：
如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
第8题：
A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费
C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
第9题：
关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
第10题：
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）