客服主管日例行工作包括：（）。A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。B、投诉、报修处理跟进并验证关闭，回访相关顾客问题。C、顾客关系维护。D、客服人员例行培训。

客服主管日例行工作包括：（）。

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第1题：

以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。

正确答案:D

第2题：

简述工程主管月例行工作。

正确答案: 1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写《工作检查表》，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划；
2.能耗计量抄表，能耗用量统计分析；
3.工程物料供给数量、质量检查；
4.参加工程服务专项检查；
5.配合子公司组织的月度内部流程内审。

第3题：

自主性工作团队对例行工作有很高的自主管理权，包括（）。

A．集体控制工作速度

B．无须上级管理

C．可以有人事挑选权

D．薪酬等级可自行决定

正确答案：AC

第4题：

保洁主管在年例行工作中识别下一年度保洁服务关键成功因素并确定KPI指标是在每年的（）月中旬。

正确答案:12

第5题：

客服主管周工作内容包括：（）。

正确答案:A,C,D

第6题：

客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）

正确答案:D

第7题：

客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。

正确答案:服务策划能力；自我调节能力

第8题：

CARWINGS主管由（）岗位兼任。

正确答案:C

第9题：

保洁主管月例行工作定期工作检查于每月（）日以前完成。

正确答案:28

第10题：

客服主管日巡查表由（）统一审核。

正确答案:项目负责人

客服主管日例行工作包括：（）。