奥鹏兰大《金融服务营销》2020年11月考试作业考核试题

招商银行信用卡中心与华联、中友等大型商场合作,推出刷卡回赠、周末刷卡折扣优惠等方法,而且还提供刷卡换飞行里数等活动,以吸引消费者在购物时使用它们的信用卡,招商银行采取的战略属于( )。

A.产品开发战略

B.市场开发战略

C.市场渗透战略

D.多元化战略


正确答案:C
市场渗透战略的基础是增加现有产品或服务的市场份额,或增长正在现有市场中经营的业务,它的目标是通过各种方法来增加产品的使用频率。招商银行所采取的一系列措施就是为了让现有客户在消费时增加使用招商银行信用卡的频率和金额,这属于典型的市场渗透战略。(参见教材56页)


1979年8月,我国的()与香港东亚银行联合发行第一张外资信用卡。

A交通银行

B中国银行

C招商银行

D农业银行


参考答案:B


有关网上购物的论述中不正确的是( )。

A.在8848网上购物时需先申请会员注册

B.招商银行的“一网通”就是一卡通

C.在招商银行新申请的网上支付卡内没有钱

D.网上购物有多种付款方式


正确答案:B


对于增发这种发行方式,以下表述正确的有( )。 A.网上定价发行与网下询价配售相结合的方式是在网下通过向机构投资者询价确定发行价格并按比例配售,同时网上对公众投资者定价发行 B.采用网上定价发行与网下询价配售相结合的方式,发行人和主承销商需要在承销开始前确定发行价格 C.网上网下同时定价发行,对于网上发行部分,可以按统一配售比例对所有公众投资者进行配售 D.网上网下同时定价发行,对于网上发行部分,可以按一定的中签率以摇号抽签方式确定获配对象


正确答案:ACD
考点:熟悉增发及上市业务操作流程、配股及上市业务操作流程。见教材第七章第三节,P246。


招商银行于2014年3月24日招标发行国内首款基于信用卡应收账款的资产证券化产品。这种举措在性质上属于银行流动性风险管理中的保持()流动性的方法。

A:资产
B:负债
C:资产负债综合
D:资本

答案:A
解析:
本题表述属于保持资产流动性的方法。流动性风险管理的着眼点是:(1)保持资产的流动性,如建立现金资产的一级准备和短期证券的二级准备;提高存量资产的流动性,将抵押贷款、应收信用卡账款等资产证券化,出售固定资产再回租等;(2)保持负债的流动性,如增加大额存单、债券、拆借、回购、转贴现、再贴现等主动型负债,创新存款品种,通过开展其他业务带动存款等;(3)进行资产和负债流动性的综合管理,实现资产与负债在期限或流动性上的匹配。


金融服务营销命题作业:作业名称:探讨招商银行在网络营销上的创新。请根据以下案例分析: 早在2005年,招商银行就在国内首推针对大学生的信用卡产品Young卡。照理说,大学生无固定收入,并不属于信用卡的传统目标人群,但另一方面,他们却是信用卡最大的潜在用户群,招商银行希望能够先入为主,培养信用卡消费的未来之星。考虑到大学生群体对互联网的应用程度很高,Young卡的申请、使用介绍、后期服务均通过互联网与学生进行沟通,除了最初需要签名的申请书之外,基本上没有纸质的文件。 2006年11月初,招商银行正式发行Hello Kitty粉丝信用卡。目标人群是时尚年轻人,相对偏女性。发行同时,招商银行就单独建立了专题网站,将Hello Kitty卡产品的申请、使用信息等放到了网上,同时也开展了一些线下的推广方式进行配合。 招商银行在保持产品创新的同时,一直非常注重网络应用创新。从最早在国内发行国际标准信用卡,到推出针对特殊人群的个性化产品,如Young卡、Hello Kitty卡、MSN迷你信用卡、联名卡和白金卡等,产品线得到了极大丰富,与此同时,网络营销的创新也不断向深层次发展。从市场细分、营销推广到客户服务,招商银行对网络的应用正不断深入。 探讨招商银行在网络营销上的创新。作业要求: 1.以小论文的形式书写。2.观点阐明清晰,有条理。3.字数控制在15002000字。4.无统一答案,请勿抄袭。

招商银行于2014年3月24日招标发行国内首款基于信用卡应收账款的资产证券化产品。这种举措在性质上属于银行流动性风险管理中的保持( )流动性的方法。

A.资产
B.负债
C.资产负债综合
D.资本

答案:A
解析:
流动性风险管理的主要着眼点是:①保持资产的流动性,如建立现金资产的一级准备和短期证券的二级准备,提高存量资产的流动性,将抵押贷款、应收信用卡账款等资产证券化,出售固定资产再回租等;②保持负债的流动性,如增加大额存单、债券、拆借、回购、转贴现、再贴现等主动型负债,创新存款品种,通过开展其他业务带动存款等;③进行资产和负债流动性的综合管理,实现资产与负债在期限或流动性上的匹配。


2012年花旗银行中国有限公司在上海宣布其在中国的信用卡业务正式运作,该行成为首家在中国单独发行信用卡的全球性外资银行。对此认识正确的是()

A信用卡持卡人可以在指定营业机构转账

B信用卡持卡人可以在任何场所进行消费

C发行信用卡是银行获取利润的主要来源

D发行信用卡是商业银行重要业务之一


A
银行信用卡是商业银行对资信状况良好的客户发行的一种信用凭证。信用卡作为转账结算的一种信用工具,集存款、取款、消费、结算、查询为一体。减少了现金的使用及不便,简化了收款手续,节省了交易费用,方便购物消费,增强消费安全,为持卡人带来极大便利。选A。b错误,错在“任何地方”;C错误,发放贷款是商业银行的主要利润;D错误,商业银行的主要业务不包括发行信用卡。


2011年11月,招商银行在招商银行网上“企业银行”新增“结售汇网上申请”功能,以下说法正确的是()。

  • A、招商银行结售汇网上申请支持网上“企业银行”集团管理模式
  • B、该功能仅适用于客户在招商银行办理的实时交割即期结售汇和非实时交割即期结售汇业务
  • C、客户通过网上“企业银行”结售汇网上申请功能向招商银行提交电子版的结汇/购汇申请资料
  • D、经办行通过电脑系统接收、打印有关资料后,可无须审核直接在结售汇业务系统进行操作

正确答案:A


客户申请开立存款证明,若客户在境外,须提供身份证明原件,同时填写“招商银行开立存款证明申请书”


正确答案:错误


()属于招商银行发行的银行卡。

  • A、生肖卡
  • B、牡丹卡
  • C、金穗卡
  • D、一卡通

正确答案:D

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考题 多选题招商银行通过加入VISA和MasterCard两大国际组织网络,发行国际借记卡,发行卡片种类有()。A“一卡通”金卡B一卡通C“金葵花卡”D信用卡正确答案:D,B解析:暂无解析

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考题 问答题(1)1996年夏,宝洁公司开始对自己的销售队伍的考核制度进行改革。公司采用的对销售人员的销售业绩进行考核是这样一种方法,把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法。这里不仅要对销售人员完成的销售额进行对比,而且还应考虑到销售人员的销售成本、销售利润、顾客对其服务的满意程度等。  (2)2005年12月,北京招商银行开始针对大学生发行信用卡“阳卡”,规定每位销售人员每发展100位“阳卡”客户就可以得到当月工资5%的奖金,并将当月发展的客户数计入当月考核指标当中。  (3)就在北京招商银行大力销售“阳卡”的同时,北京市的建设银行也开始发行它的针对年轻人的信用卡“龙卡”。但是与招行的大力激励措施不同的是,建行没有对销售人员进行额外的激励措施,因为他们的销售队伍大多是从其他各个部门临时抽调组成的。结果半年过去了,招行信用卡的销售情况远远好于建行。  问题:  (1)销售人员绩效考核的作用有哪些?  (2)宝洁公司采用的绩效考核方法叫做什么?收集考核资料的来源有哪些?正确答案:(1)销售人员绩效考核的作用包括: ①良好的绩效考核有利于引导销售人员的行为进而实现组织目标,通过考核指标的设置,企业可以引导销售人员的行为朝着有利于组织或是组织需要的行为方向努力; ②良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合,了解销售人员的能力、专长和态度,从而将其配置在合适的职位上,实现人尽其才; ③绩效考核是员工调动和升降职位的依据,通过绩效考核提供员工的工作信息,可以进行人员的晋升、降职、轮换、调动等人力资源管理工作; ④绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据,通过绩效考核评价销售人员的工作成果,并将其与薪酬、晋升、奖励、培训等挂钩,有利于形成不断进取的组织氛围。 (2)①宝洁公司采用的绩效考核方法是横向比较法。 横向比较法是一种把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法。这里不仅要对销售人员完成的销售额进行对比,而且还应考虑到销售人员的销售成本、销售利润、顾客对其服务的满意程度等。 ②收集考核资料的来源包括: a.销售人员的销售报告 销售报告是最重要的资料来源,可分为销售活动计划报告和销售活动业绩报告。销售活动计划报告包括地区年度市场营销计划和日常工作计划等,销售活动业绩报告主要提供已完成的工作业绩。 b.企业销售记录 包括企业内的有关销售记录如顾客记录、区域的销售记录、销售费用的支出等。 c.顾客意见 收集顾客意见的途径有顾客的信件和投诉或定期进行顾客调查。 d.企业内部职员意见 这一类资料主要来自营销经理、销售经理或其他有关人员的意见,销售人员之间的意见也可作为参考。这些资料可以提供一些有关销售人员的合作态度和领导才干方面的信息。解析:暂无解析

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考题 多选题在信用卡风险案件报告同时,事发行还应及时准备专题报告,就风险案件的()等进行专题汇报。A起因、经过B应对措施、进度C形成的风险金额、预计损失D影响正确答案:C,D解析:暂无解析

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考题 以下哪一种电子支付工具不属于“立即支付”的()A、招商银行发行的一卡通B、建设银行发行的龙卡C、Visa信用卡D、MasterCard发行的借记卡正确答案:C