影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()。
A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素
A.客户至上原则
B.诚实信用原则
C.勤勉尽责原则
D.专业胜任原则
此题为判断题(对，错)。
A、守法遵规原则
B、诚实信用原则
C、勤勉尽责原则
D、专业胜任原则
A.勤勉尽职原则
B.诚实守信原则
C.公平对待客户原则
D.效益优先原则
E.专业胜任原则
2021-2022国家开放大学电大本科营销管理期末试题及答案（试卷号1294）一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。本类题共20分，每小题2分） 1生产观念强调的是( )。A以量取胜 B以廉取胜 C以质取胜 D以形象取胜 2关系营销的核心观念是( )。A企业与顾客之间的长期关系 B企业与分销商之间的长期关系 c企业与经销商之间的长期关系 D企业与供应商之间的长期关系 3对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是( )。A.文化因素 B社会因素 C个人因素 D心理因素 4日本尼康公司所提供的照相机都附有各种用途的镜头、滤光镜及其它配件，所有这些项目就构成了一个( )。A.产品组合 B产品项目 C产品大类 D产品系列 5下述原则中，哪个不属于客户关系管理所倡导的原则？( ) A客户中心原则 B-致性原则 C战略原则 D新客户优先原则 6产品销售增长减慢，利润增长值接近于零时，说明此产品已进入产品生命周期的( )。A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 7若市场营销机构设置包括一名负责全国销售业务的销售经理，若干区域销售经理，地区销售经理和地方销售经理，这是( )的市场营销组织。A产品式 B地区式 C职能式 D市场式 8市场对产品价格极为敏感，企业的生产成本和经营费用会随生产经营规模的增加而下降，降价也不会引起实际和潜在的竞争。这种情况下，企业宜对此产品采用( )。A撇脂定价 B渗透定价 C仿制新产品定价 D温和定价 9消费者购买牙膏，有的是为了保持牙齿洁白，有的是为了防止牙周炎，按此来细分消费者市场的方法属于( )。A行为细分 B心理细分 C人口细分 D地理细分 10经纪人属于( )的一种。A批发商 B零售商 C代理商 D经销商 二、多项选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。本类题共20分，每小题2分。不选、少选、错选或多选不得分） 11促销组合是( )等手段的综合运用。A广告 B人员推销 C公关 D产品开发 E营业推广 12市场营销研究的问题是（ ）。A消费者行为 B供应商行为 C政府行为 D-市场营销机构行为 E企业行为 13消费者市场细分的依据包括( )。A人口细分 B心理细分 C地理细分 D行为细分 E规模细分 14企业定价一般有( )的定价方法。A成本导向 B供给导向 C需求导向 D竞争导向 E收入导向 15产品延伸包括( )。A向下延伸 B向上延伸 C向内延伸 D向外延伸 E双向延伸 16下列情况下，哪些应将维持生产作为企业主要的定价目标( )。A企业生产能力过剩 B企业面临激烈竞争 C企业试图改变消费者需求 D企业的现金流量较少 E市场的需求价格弹性不高 17下列哪些销售方式属于“直销”范畴( )。A邮购 B代购 C电话订购 D上门销售 E店铺销售 18短渠道的好处是( )。A产品上市速度快 B节省流通费用 C市场信息反馈快 D产品市场渗透能力强，覆盖面广 E有利于杜绝假冒伪劣产品 19.运输决策的主要内容包括( )。A.选择运输人员 B选择运输方式 C选择运输路线 D选择运输形式 E选择目的地 20心理定价的策略主要有( )。A声望定价 B分区定价 C尾数定价 D基点定价 E招徕定价 三、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，你认为正确的用“”号表示，错误的用“”号表示。本类题共20分-每小题2分） 21.企业经营目标属于企业文化范畴，它对企业发展具有方向性、战略性、长期性的制约作用。() 22. SWOT分析主要着眼于企业内部条件的分析。() 23.任何企业要想在目标市场上取得竞争优势和更大效益，都必须根据产品特性进行市场定位。() 24.现代市场营销学所讲的产品概念是指适应消费者需要的核心产品。() 25.使用统一品牌的企业，必须对所有产品的质量严加控制。() 26.成本导向定价法较为简便，是企业最基本、最普遍和最常用的定价方法。() 27.企业采用撇脂定价策略的条件之一是：产品需求价格弹性较大，短期内将有类似的代用品出现。() 28.企业在制定媒体组合策略时，必须确定一个主要媒体作为提示型媒体。() 29.企业只选用一个中间商销售自己的产品，称为窄渠道。它仅在一些专业技术性强，而且生产批量小的产品销售中适用。() 30.式样花色多变、时尚程度较高的产品，如高档玩具、时装、家具等，为避免过时，宜采用短渠道分销。() 四、简答题（本类题共20分，每小题10分） 31简述“脚本七步法”的分析步骤。答：D福克纳和C鲍曼提出“脚本七步法”。在定性分析和公司内部对外部环境认识大体一致的基础上，以两个基本概念来区别不同的脚本方案。两个基本概念是指关键决定因素和基本影响要素。分析步骤：第一步：审视环境；第二步：进行内部分析；第三步：提出三种脚本方案；第四步：应用基本影响要素；第五步：脚本矩阵；第六步：选择可能性最大的脚本方案；第七步：准备或选择战略计划。32简述整合营销的涵义。答：整合营销是指营销组织在营销目标指导和营销环境约束下，将营销理念、营销战略、营销策略、营销组织进行系统化动态组合，通过有机统一整体的营销活动实现营销组织的预期目标的营销方式。营销组合强调，在营销目标指导下，对各种营销策略和手段进行有机组合，使各种营销策略和手段的作用力统一用于同一方向，形成整体的营销合力，从而保证企业高效快速地实现企业预期的营销目标。(1)、整合营销是一种营销观念的创新(2)、整合营销是以综合价值分析为判定基础(3)、整合营销是一种复杂的深层次的系统营销工作 五、论述题（20分） 33试述波士顿矩阵法及其应用。答：波士顿矩阵法是70年代初由美国著名的管理咨询企业波士顿咨询集团创立的。这种方法建议企业对其经营的所有产品用“市场增长率市场占有率矩阵”（即波士顿矩阵）进行分类。陵矩阵图纵坐标为市场增长率，即产品市场销售的年度增长牢，一般以10%为界，大致划分为高低两部分。横坐标为相对市场占有率，即本企业的某产品的市场占有率与同行中最大竞争者的市场占有率之比。如果相对市场占有率为0.1，表示该产品的市场占有率为同行中领袖企业的10%；若为10，则表示企业的该项产品已为行业领袖且其市场占有率为次强者的10倍。相对市场占有率，以1.0为界分为高低两部分。用以上指标分隔增长率及占有率矩阵后，可将所有产品的市场地位分为四种类型： 问题类产品，指市场增长率高但相对市场占有率低的产品。这类产品维持现有的占有率需要大量资金，如果企、业要提高其占有率，将需要更巨额的资金。分析该产品的市场前景及其市场增长率高的原因，以决定是否值得花费更多的资金以提高其市场地位。问题类产品既有 向明星类产品转化的可能，也随时存在着于市场中夭折的危险，多属于产品生命周期中成长期的风险产品。明星类产品，指具有较高增长率与高度市场占有率的产品。尽管销售量迅速增加，但由于成本很高，并不能为企业创造很多利润，故称为明星产品。它往往处于产品生命周期的成长期，既有可能向金牛类产品转化，又有可能为市场所抵制。因此，企业应采取积极发展的方针， 改进产品质量，降低成本，加强售后服务等，使其尽快转化为金牛类产品。金牛类产品，指增长率低但市场占有率高的产品。这类产品、的投入少，生产成本较低，销售费用相对较少，能为企业创造丰厚的利润。它往往处于产品生命周期的成熟期，企业应重点保护，加强管理，设法延长其市场寿命，防止其过早衰老。瘦狗类产品，指增长率和市场占有率均低的产品。投人多，产出少，利润显著下降。产品既无市场发展前途，又无销售潜力，通常处于产品生命周期的衰退期。若市场不可能再回复，要尽快收割，逐步撤退。以卜四类产品是相互转化的，企业应考虑产品的动态变化，以便作出相应的对策。企业对目前的产品组合经过“市场增长率市场占有率矩阵”分类后，可采用如下四种措施加以调整： 发展策略。这一策略的目标是提高该产品市场占有率，甚至不惜放弃短期利润，该策略特别适用于提高市场占有率即有可能转变
A.勤勉尽职原则
B.诚实守信原则
C.客户主导原则
D.专业胜任原则
保险销售从业人员在向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品，这所诠释的是职业道德原则中的()
A.诚实信用原则
B.守法遵规原则
C.勤勉尽责原则
D.专业胜任原则
保险代理从业人员在向客户推荐保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品，这所诠释的职业道德原则中的( )
A.守法遵规原则
B.诚实信用原则
C.勤勉尽责原则
D.专业胜任原则
A.心理因素
B.社会政治因素
C.经济制度
D.文化因素