根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：________。
A.风险从未开始而退费
B.解除合同而退费
C.没有保险利益而退费
D.重复保险而退费
E.超赔保险而退费
F.超额保险而退费
此题为判断题(对，错)。
A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请
B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费
C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过
D.收费现场退费
关于结算套餐退费，以下说法错误的是：()
A.按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”
B.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
C.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。
D.批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。
A退费资金来源于地级公司财务部；
B由供电营业所开具退费支票；
C由供电营业所将退费支票传递给客户；
D退费资金不从电费专户支出。
10086热线新员工培训课程测试试题及答案1、客户从合肥电信携号转入合肥移动，刚使用一个月就反悔了，可以再立即申请携回合肥电信？ 可以，携号转网无时间限制，客户如反悔可以随时再申请携回合肥电信不可以，两次携号转网需满120日（自然日）不可以，两次携号转网需满60日（自然日）不可以，两次携号转网需满90日（自然日）2、芜湖移动手机号码现办理携号转网，可转入合肥电信 正确错误3、全球通5G直通车计划包含哪些优惠 多选 直享5G速率5G直通包全球通等级升舱4、关于梦网业务退费，有哪些判断条件？ 单次金额小于等于500元单次金额小于等于200元不受退费次数限制半年内无梦网退费记录5、用户产生超套费用220元，退费系统折算后可退200元，如何操作？（得分：4） 直接在“一键退费-数据流量退费”退费无法退费，直接派外单处理无法退费，派内单由专席退费6、用户产生超套费用50元，退费系统折算后可退30元，用户不认可要求全额退费，众包员工如何操作？ 直接在“一键退费-其他类”退费无法退费，直接派外单处理无法退费，派内单由专席退费7、合肥的电信客户，办理携号转网后，可以在不变更手机号码的情况下，从合肥电信转为( ) 合肥移动客户安徽省内移动客户全国任意地市移动客户8、我想知道我的号码能不能携出，怎么查询？ 本机编辑短信 “XHZW#姓名#证件号码”发送至10086。本机编辑短信 “CXXZ#姓名#证件号码”发送至10086。本机编辑短信 “XZ#姓名#证件号码”发送至10086。本机编辑短信 “CX#XZ#姓名#证件号码”发送至10086。9、对于转接专席电话失败的客户，下述处理方式正确的是( ) 对于转接失败的专席电话，话务代表只需发送一条业务办理中断短信即可。对于转接失败的专席电话，话务代表需派发内单至专席组，由专席人员跟进处理。对于转接失败的专席电话，话务代表需派在20分钟内回电补救，如回电2次未联系上客户，可派发内单至专席组跟进。同时给客户下发转接失败预制短信10、5G套餐内会员权益 请问在哪里可以领取权益呢？ 10086人工台可直接领取登录中国移动APP，在“我的”页点击“5G智享权益”进入权益领取页。关注中国移动10086微信公众号在“我的福利”页点击“领专属权益”进入权益领取页。11、10086呼入众包员工有哪些退费权限？多选 一键退费-电子渠道退费一键退费-SP费用一键退费-数据流量退费一键退费-其他类业务12、5G个人版套餐月租最低是： 88元98元108元128元13、积分专席的受理范围( )多选 客户反映通过积分商城兑换的礼品积分扣错的投诉积分商城的礼品质量问题客户办理积份兑换自有业务，兑换不成功查询积分商城的订单14、我怎么才能使用5G服务？多选 更换5G手机可以不换卡（非4G客户则引导客户前往营业厅换卡，安徽2G用户会提示强制换卡）、不换号、不登记需订购5G套餐提醒客户打开手机中的5G开关15、以下哪些业务不可电话转接综合专席处理，只通过内单支撑多选 办理预销恢复折扣折让业务咨询发票作废业务吉祥号码咨询16、外呼客户时，遇到符合转接至专席场景的电话，可直接在线转接。 正确错误17、降档专席开放地市( )多选 合肥淮南阜阳宿州池州18、关于数据流量退费，有哪些判断条件？多选 半年内（含投诉当月）的手机上网流量费用产生质疑半年内（含投诉当月）无流量退费折算后小于等于200元折算后小于等于100元19、客户是5G个人版128元套餐，星级为三星级客户，可透支额度50元，当月已欠费55元，但未停机，请问是何原因？19、客户是5G个人版128元套餐，星级为三星级客户，可透支额度50元，当月已欠费55元，但未停机，请问是何原因？19、客户是5G个人版128元套餐，星级为三星级客户，可透支额度50元，当月已欠费55元，但未停机，请问是何原因？（得分：1） 系统未刷新到客户的新的欠费金额，导致未及时停机系统原因，可派单核查原因客户是5G套餐，有延迟停机，原星级透支额度小于套餐月费，若客户的套餐不调整，则客户可透支额度为128元。20、以下哪些属于省内专席？ 全网信用购机专席咪咕专席互联网专席携转专席21、一线接到咨询集团彩铃业务，请问转接的正确路径？ 转接专席全网政企专席转接专席省内专席二线集团专席22、用户产生超套费用220元，退费系统折算后可退200元，单用户针对流量退费情况已有外单，如何操作？ 直接在“一键退费-数据流量退费”退费无法退费，直接派外单处理无法退费，派内单由专席退费委婉解释已有专门人员处理，用户不认可再派外单处理23、用户产生超套费用100元，退费系统折算后可退70元，用户不认可要求全额退费，众包员工如何操作？ 直接在“一键退费-其他类”退费无法退费，直接派外单处理无法退费，派内单由专席退费24、5G手机是否可以使用2G、3G、4G网络？ 可以不可以仅可以使用4G，其他不可以25、以下哪些业务属于自有业务退费范围？多选 咪咕视频彩铃业务咪咕阅读M M（含MDO）301、电信用户预期不缴纳电信费用的，电信业务经营者有权要求客户补交费用，并按照所欠费用每日加收( )的违约金。 0.0110.033303、客户的状态正常，但有隔月欠费，在移动惠生活可开具电子发票 正确错误305、5客户是主副卡套餐，当月客户的主副卡的关系已拆包解除，次月主卡是否可以打印上月的融合群发票？ 正确错误307、客户通过微信/支付宝等第三方渠道充值的话费可以打印预存发票？ 正确错误309、话费催缴信息一般在客户话费余额( )元以内时启动提醒？ 10元20元30元50元310、系统中可以为客户保留( )个月的详单？ 前6个月前5个月+当前月前12个月前11个月+当前月313、10086人工提供为客户查询充值卡的服务，一通电话中可以查询( )张充值卡，超过查询数量时可以建议客户重新来电查询。 1张2张3张5张315、手机充值卡，充值时连续( )错误输入，手机号码进入黑名单无法充值，进入黑名单后( )自动解除 10次，次日0点5次，24小时后10次，24小时后5次，次日0点316、单停到双停的最长时间间隔，统一为( )小时 4824126318、手机充值卡状态为（ ）状态，则可使用。 生成激活已使用封闭状态319、安徽移动发行的手机充值卡卡号( )位，密码( )位。 18,1717,1817,2020,17320、话费账单在系统中保存的时限为？ 前6个月前5个月+当前月前12个月+当前月前12个月321、客户的状态正常，但有实时、欠费，可通过电子渠道开具电子发票 正确错误324、欠费销户号码的欠费需通过( )渠道结清？ 手机充值卡移动惠生活营业厅10086326、高频骚扰电话拦截业务，客户可再自行设定( )自定义号段进行进行拦截。 3个4个5个1个327、高频骚扰电话防护业务个性化黑名单，白名单的上线是多少？ 500 10001000 1000500 5001000 500328、客户漫游到美国后在美国给国内号码发送短信，属于以下哪种类型的短信？ 国内短信国际短信国际漫游短信国际来访短信329、客户如需取消和留言免费体验方式的客户可编辑短信 TDTY发送至10658112TDTY发送至10086QXLY发送至10658、112QXLY发送至10086330、如客户要求取消留言功能仅保留来电提醒，可编辑短信内容( )到10658112 QXLYTDLYQXTYTDTY331、彩信发送/接收均依赖GPRS功能，未开通GPRS功能的客户不能发送/接收彩信，但发送/接收彩信不收取流量费。 正确错误332、中国移动彩信业务每条彩信大小不超过( ) 300K100K500K1M333、开通“短信炸弹”应急防护服务后，客户可根据自身需要设置防护有效期( ) 默认1天，最长时限1年默认3天，最长时限6个月默认7天，最长时限1年默认3天，最长时限12个月335、客户在大陆境内给美国的号码发送短信，属于以下哪种类型的短信？ 国内
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
增值业务透明消费界面具有（）功能。
燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。
若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）
关于犹豫期内解除合同的申请，以下哪些表述是正确的（）