如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）
第1题：
第2题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
第3题：
A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请
B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费
C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过
D.收费现场退费
第4题：
退费涉及的原因都有哪些？（）
第5题：
（）负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作。
第6题：
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
第7题：
采购要素涉及哪些内容？
第8题：
在信息系统工程监理过程中，关于项目复工管理，描述正确的是(55)。
A．如项目暂停是由于建设单位的原因，在暂停原因消失、具备复工条件时，监理工程师应及时上报总监理工程师，由总监理工程师及时签发“监理通知单”，指令承建单位复工
B．如项目暂停是由于建设单位的原因，在暂停原因消失、具备复工条件时，监理工程师应及时签发“监理通知单”，指令承建单位复工
C．如项目暂停是由于承建单位的原因，在暂停原因消失、具备复工条件时，监理工程师应及时签发“监理通知单”，指令承建单位复工
D．如果项目暂停是由于监理单位的原因，承建单位在具备复工条件时，就可以继续实施
第9题：
4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。
第10题：
户参加医保情况发生变更，如涉及到险种费率变动，保险合同当期不进行补、退费处理，在连续投保时按最近一次变更后的医保标识对应保险费标准产生应收记录。