A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()
A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。
B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。
C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。
D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。
加油站操作员高级理论试题及答案1. 按照应急演练的形式分，预案演练可分为（ ）。 综合演练和专项演练现场演练和桌面演练检验性演练和研究性演练现场演练和专项演练2. 开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（ ）与非油品的业务发展情况。 促销广告人员油品3. 液位仪探棒立管尽量远离进油管、潜油泵和自吸泵出油口至少（ ），否则可能会导致读数不准，精度下降，甚至引起损坏。 100mm150mm300mm600mm4. （）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 产品价值客户价值理论顾客总价值服务价值5. 某加油站在站级系统中录入了上缴资金，日结后发现录入资金错误，想对资金录入情况进行修改，以下说法正确的是（ ）。 无论何时都可以对错误资金进行修改因为加油站已经日结，无法对上缴资金进行修改在上级部门未作资金到账确认之前，可以修改上缴资金录入在上级部门未作资金到账审核之前，可以修改上缴资金录入6. 推行未遂事件报告制度，可以（ ）。 降低维修成本提高经营业绩提高员工技能水平为安全管理决策提供第一手材料7. 自封油枪顶杆处渗漏的原因是（）。 填料密封失效油管接头被异物堵塞主阀芯封闭不严O型密封圈失效8. 消费者的购买决策是一个动态发展的过程，一般可将其分为五个阶段即（），收集信息，评价方案，作出决策，购买后行为。 产生需求确认问题受到刺激模仿别人9. 不属于便利店抢劫处理程序的是（ ）。 眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录立即拨打“110”报警电话大声呼救，和其他员工一起追回损失10. 加油站商圈是指以加油站所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展的，能吸引顾客的范围。简单地说，就是来加油站加油顾客所居住的（）。 位置公里数城市地理范围11. 规划促销活动，以增加客流量为目标，主要考核指标包括（ ）。 绩效分析客单价加油顾客进店消费率第二件半价12. 企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指（）。 目标市场现有市场未成熟市场细分市场13. 不属于便利店抢劫处理程序的是（ ）。 尽可能留意抢劫者的身体特征记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向抢劫者离开后，收拾便利店现场报告主管部门14. 促销实质上是一种（ ），即营销者发出刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象，以影响其态度和行为。 沟通活动推销活动宣传形式营销形式15. 违反清罐作业安全要求的是（）。 进罐操作人员穿戴防护用品油气浓度低时可佩带简易呼吸具清罐人员用餐前需在制定地点洗澡更衣罐内操作时，罐外应配有专职监控人员16. 使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（ ）。 10m20m30m40m17. 为客户进行用户卡挂失处理，挂失成功后，卡号进入系统（ ）。 灰名单黑名单白名单坏卡18. 齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（ ）。 密封圈失效泵轴过度磨损骨架油封失效齿轮磨损19. 下列说法错误的是（ ）。 预案演练应遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定预案演练应合理确定演练类型和规模预案演练前，应制定演练过程中的安全保障方案和措施为确保演练效果，必须真实再现情景事件20. 进行油气浓度检测时，立式油罐的检测点为（ ）。 上部、下部各一个点中部、下部各一个点上部、中部、下部各一个点油品进油口和中部21. 发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（ ）。 听测闻摸22. 在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（ ）。 公共关系当日回顾广告跟踪提前测试23. （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 集团用户老顾客新顾客潜在顾客24. （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 集团用户老顾客新顾客潜在顾客25. 在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（ ）。 市公司回复后县（区）公司回复后县（区）公司处理后县（区）公司审批后26. 在沥青防腐层的地下管线，不准用（）,以免防腐层损坏造成渗漏。 冷水吹扫蒸汽吹扫温水吹扫输送介质吹扫27. 电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有（）。 转子刮板溢流阀轴承28. 埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀沉降且6天内沉降量不大于（）为合格。 6mm8mm10mm12mm29. 下列卡中，可以选择开通便利店消费业务的是（ ）。 个人多用户卡个人单用户卡单位多用户卡单位单用户卡30. 客单价的计算公式为（ ）。 当期销售金额当期客流量当期利润当期销售金额当期客流量当期利润当期利润当期客流量31. 进货计划发生变化，最主要的原因是（ ）。 该油品库存减少该油品销售量发生变化该油品质量发生变化该油品的销售成本增加32. 关于员工卡的分配，下列说法正确的是（ ）。 必须分配给站长必须分配至个人可以分配给站长、班长或个人必须分配给班长33. 促销活动设计中要注意预算合理，即既要有投入保证促销效果和氛围烘托，也要考虑（ ）。 促销人员促销物料供应商赠品产出的效果34. 便利店金三角区域位置通常不适合陈列（ ）。 汽车用品饮料小吃休闲食品35. 加油站客户开发可以在三个层面上进行，第一是增加客户的数量；第二是增加每一个客户的重复交易次数；第三是（）。 增加每一客户单笔加油量增加客户重复交易数量增加客户的数量提高服务价值36. 商品调包一般不容易发生在（ ）。 专人逐件展示贵重商品高峰期员工相互交谈、交接班监控死角37. （ ）属于零售管理站级系统加油站运行日志的内容。 优质服务、安全管理、设备管理、站容站貌、员工状况、班组交接事项、其他工作事项优质服务、数质量管理、设备管理、站容站貌、员工状况、班组交接事项、其他工作事项优质服务、安全管理、设备管理、站容站貌、数质量管理、班组交接事项、其他工作事项优质服务、安全管理、设备管理、数质量管理、员工状况、班组交接事项、其他工作事项38. 客户是一种资源，这种资源具有很强的（），它需要长期维护才能供其占有和使用。 流动性价值性差异性相似性39. 国标GB 50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（ ）。 钢管PVC管无需保护套管材质没有要求40. 在排除电磁阀过冲量对、误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应调整（）。 计量器调量活塞电磁阀提前量电机提前量流量系数41. 便利店金三角区域是指（ ）之间的位置。 门饮料展示柜收银台促销架42. 属于“两图一表”实施要求的是（ ）。 打印门店布局图和商品摆位图检查货架位置、编号是否与门店布局图一致根据摆位图要求调整陈列方式和层板高度按照摆位图摆放商品，将价签调整到对应商品的左下角43. 关于纵向陈列，下列说法不正确的有（ ）。 饮料类商品在普通货架与冰品展示柜中一般采用纵向陈列纵向陈列是在货架上采用一定的排面陈列商品，然后将关联商品陈列在平行的货架上纵向陈列符合Z定律，是我们陈列必须严格遵照的原则纵向陈列是
在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）
A产品价值
B服务价值
C形象价值
D社会价值
关于资金管理的以下说法不正确的是（）。
资金审核后，若发现资金上缴数据异常，下列做法正确的是（）。
班结和日结时，不进行对资金上缴情况进行检查。
资金上缴情况录入页面显示全部没有确认的资金上缴记录。