服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
u 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
第1题：
A.有客户来问就回复，没有客户就自顾自做其他的事情
B.心情好的时候就什么都跟客户说，不开心的时候对客户爱答不理
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求
D.只要是客服提的问题，都认真热情的回答，让买家能够理解商品的信息
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）
第5题：
你是公司网管，网络中包括2台Win2kServer和50台windows2000professional你使用DHCP动态分配IP你配置DNS服务器自动更新DHCP客户端的正向和反向查找区域你发现在反向查找区域PTR记录涉及15台客户机，而另外35台没有PTK记录如何解决（）
第6题：
请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
第7题：
哪类客户最容易在赢回后再次流失？（）
第8题：
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
第9题：
由于产品或服务没有满足他们的需要而流失的客户是公司好的客户赢回人选。
第10题：
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）