某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
A、供应商
B、员工
C、股东
D、客户
第4题：
从物流的角度看，（）几乎包括了所有的物流功能要素，如运输、储存、包装、装卸、搬运等，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。
第5题：
第6题：
A.一视同仁
B.区别对待
C.敌视客户
D.与客户竞争
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
物流的最一般问题直接来自物流企业的经营，物流企业是物流研究和实践的最为重要的一个领域。