第1题：
A、“这件事情很急，请你在下班前办好。”
B、“其他事情先放下，把这件事情办好。”
C、“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”
D、“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。”
第2题：
第3题：
在向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式，下面三种方式中，你认为哪一种下属的自由度最少?()
A.“这件事情很紧，请你在下班前办好”
B.“其它事情先放下，把这件事情办好”
C.“你把手头的事情交给小李，马上处理这件事情，下班前办好”
第4题：
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
第5题：
Just imagine it的正确翻译应为“把它想象一下吧”。
第6题：
A、亲，这件衣服当然是最新款，卖的特别好，您快点下单吧
B、亲，这件衣服是我们2020年秋冬新款，很能提升气质呢
C、亲，这件衣服不仅是最新款，还是全网销量第一，特别适合您
D、亲，这件衣服是我们店刚到的新款，很多小姐姐们收到货后的评价都很好呢
参考答案：BD
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
我们可以通过许多方式来改变自我对话方式，这些方式不包含（）。
第10题：
当向客户表达自已具有承担责任的能力时下列恰当的表述是（）