开发更多的银行卡业务功能
充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
以上都对
第1题：
在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
第2题：
在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）
第3题：
A提升服务品质、减少服务纠纷
B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
D提升工作效率
第4题：
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
第5题：
可以办理银行卡金融类业务的渠道不包括（）
第6题：
在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
第7题：
客户管理的目标不包括（）
第8题：
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
第9题：
在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）
第10题：
在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）