自助语音、ATM服务渠道
网上银行、网站查询及网点
纸质账单和电子账单
电话人工和自助短信
第1题：
在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
第2题：
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
第3题：
邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先通过（）申请并确认开通账户自助转账功能。
A网上银行
B网点柜台
C电话银行
D电话银行/手机
第4题：
信用卡客户自助注册网上银行后，如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（）渠道办理。
第5题：
可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）
第6题：
在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）
第7题：
根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）
第8题：
龙卡信用卡为客户开通了哪些缴纳公共事业费的渠道？（）
第9题：
客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）
第10题：
个人业务渠道指（）