银行卡经营战略实施的重要保障
客户价值挖掘的重要手段
提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
商业银行盈利的有效保障
第1题：
下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()
A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
第2题：
在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）
第3题：
A、提高客户的价值、满意度、忠诚度
B、增加收入
C、降低经营成本
D、拓展新的市场和渠道
第4题：
在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）
第5题：
客户关系管理以提升客户（）为中心。
第6题：
第7题：
在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
第8题：
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
第9题：
（）越大，客户满意度就越高。
第10题：
在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）