问题:单选题娃哈哈公司以娃哈哈的商标权为担保,向银行贷款1000万元。这种担保属于()。A 动产质押B 权利抵押C 不动产抵押D 权利质押
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问题:单选题中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、()等三种方式。A 星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B 拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C 拨打95566和查看意见簿D 拜访VIP客户和拨打95566
问题:单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是。A 必须采取合规职能集中化的模式(即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定B 必须采取合规职能分散化的模式(即合规工作人员被安排在不同的业务部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定C 合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D 在合规职能的组织架构和责任安排方面,所有的银行应采取统一的模式,且合规职能的地位和责任应被明确界定
问题:单选题中国人民银行查询可疑支付交易时,有关金融机构应负责查明,及时回复,并()。A 记录存档B 通知客户C 关闭此账户D 上报可疑交易
问题:多选题经营机构必须规范大堂经理的()。A素质B培训C管理D配备
问题:单选题金融机构在开展业务过程中,违反有关法律、行政法规,从事不正当竞争,损害反洗钱义务的履行的,依照《金融违法行为处罚办法》的有关规定处罚,对该金融机构直接责任人员给予纪律处分,情节严重的,取消其直接()的任职资格。A 经办人B 负责的高级管理人员C 其他人D 基层管理人员
问题:多选题封闭式柜台服务区主要办理()。A现金业务B部分非现金业务C传统型产品销售D中银理财服务
问题:多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是()。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划,并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比,及时公布结果,奖优罚劣
问题:单选题()指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A 抱怨率B 回头率C 知名度D 美誉度
问题:单选题《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》及《金融机构反洗钱规定》是根据()等有关法律、行政法规,制定的一个规定和两个办法。A 《银行账户管理办法》B 《中华人民共和国中国人民银行法》C 《大额现金支付登记备案规定》D 《境内外汇账户管理规定》
问题:单选题可疑外汇资金交易,系指外汇交易的金额、频率、来源、流向和用途等有()交易行为。A 明显特性的B 违反操作的C 异常特征的D 不符合行内规定的
问题:单选题营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,()任组长。A 董(理)事长B 分管行长(主任)C 网点负责人D 行社主要负责人
问题:单选题下列不属于合规管理中“规”的范围是()。A 反洗钱和恐怖活动融资方面的法律法规B 隐私和数据保护方面的法律法规C 消费信贷方面的法律法规D 银行与客户签署的合同
问题:多选题属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是()。A信息保密B利益冲突C风险提示D授信尽职
问题:单选题金融机构对大额和可疑外汇资金交易进行审核、分析,发现涉嫌犯罪的,应于发现之日起()内报当地公安部门并报送外汇局分支局。A 2个工作日内B 3个工作日内C 2个日历日内D 3个日历日内
问题:单选题以下正确的服务措辞有哪一个()。A 这是银行的规定B 这不是我的工作C 让我想想我能做什么D 我不知道
问题:单选题()是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A 服务质量差异化服务B 产品差异化服务C 人员差异化服务D 项目差异化服务
问题:单选题敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。A 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
问题:多选题服务具有以下特点()。A生产、传递与消费同时发生B服务具有差异性C服务过程中,客户和银行以及客户和客户之间会相互影响D可储存
问题:多选题银行业从业人员与同业人员应当公平竞争,()。A尊重同业人员B相互监督C保持一致D禁止商业贿赂