问题：单选题在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（）。A 动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种B 动火人员要严格执行安全操作规程C 发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救D 动火现场要指定安全负责人
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问题：多选题直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的（）等。A邮电通信费B工资C劳动保护费D办公费E奖金及职工福利费
问题：多选题住宅专项维修资金属于（ ）所有。A物业服务企业B全体业主C物业服务企业和全体业主D建设单位
问题：多选题处理紧急事件的要求是（）A控制事态恶化和蔓延B主动出击，及时处理C应急方案要能灵活运用D统一现场指挥
问题：单选题对承诺的法律意义叙述，不正确的是（）。A 受要约人一经作出承诺，该合同即告成立B 要约人与受要约人之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束C 承诺可依法撤回D 承诺不可以撤回
问题：单选题对给水排水系统应注意的事项叙述，不正确的是（）。A 应保证消防用水的基本储备B 北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故C 餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞D 采用分流排水系统的不需要坚持雨水和污水分流排放，允许污水通过雨水管道排放
问题：单选题物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（）承担的意外损失。A 建设单位B 业主、物业使用人C 物业服务企业D 施工单位
问题：多选题关于客户投诉，下列说法有误的是（ ）。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
问题：单选题物业管理企业薪酬体系设计的步骤为（）。（1）薪酬调查；（2）薪酬定位；（3）职位分析；（4）薪酬结构设计；（5）职位评价；（6）薪酬体系的实施和修正A （3）（5）（2）（1）（4）（6）B （3）（5）（1）（2）（4）（6）C （1）（3）（5）（2）（4）（6）D （1）（2）（4）（3）（5）（6）
问题：问答题王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提出索赔要求。王先生认为：物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费。因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉：状告物业管理公司违约，未尽到保护业主安全的义务。要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持。并说明理由。
问题：多选题下列关于物业服务费用包干制的叙述，不正确的是（ ）。A在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己B以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化C以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展D物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
问题：多选题职位管理的关键在于（ ）。A跟随公司战略和不同的发展阶段进行调整，不断改进完善B做到因事设岗、职责明确，序列清晰、层次分明，价值明确、动态管理C通过工作分析来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以及相应的任职资格D对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地发展和激励员工
问题：单选题在合同签订应遵守的基本原则中，（）体现了社会主义精神文明和道德规范的要求。A 合同自由B 权利义务公平对等C 诚实信用D 守法和维护社会公益
问题：单选题招标文件中的投标人须知的开标与评标内容不包括（）。A 评标原则和评标方法B 投标文件的修正和澄清C 投标文件的式样和签署D 中标人
问题：问答题物业管理的早期介入对于优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的分别站在开发商和物业服务企业的角度，阐述物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处（各不少于两个方面）。
问题：多选题早期介入，在规划设计阶段的服务内容有（ ）。A对物业布局、功能提出建议B对环境配套、设施配置提出建议C提供设施设备选型设置的建议D对公共场所的配套、设置提出意见
问题：多选题除了行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等正式文书外，其他日常文书包括（ ）。A条据类文书B告启类文书C守则类文书D计划类文书
问题：单选题有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计表的保护期限为（）。A 15年B 30年C 60年D 无期限
问题：多选题物业管理方案中的工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中筹备期的工作计划内容主要包括（）。A拟订物业管理方案B筹建项目机构C档案建立分类管理D完善办公住宿条件E设施设备管理的全面实施
问题：单选题下列选项中，（）是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A 服务标准B 管理规约C 临时管理规约D 物业服务合同
