对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。
A.客户关系的生命周期管理
B.客户关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
第3题：
A.客户关系的生命周期管理
B.客户有关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
第4题：
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
第5题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
第6题：
A、各不相同
B、完全相同
C、可能相同
D、不完全相同
第7题：
增进客户关系重点是什么？
方便、亲切、个性化服务。
略
第8题：
企业在不同的发展阶段应选择不同的预算管理主题。以下关于企业各阶段预算管理主题的说法，错误的是（ ）。
A．企业处于初创阶段，财务管理的重点是加强市场开发，提高销量和利润
B．企业处于成长阶段，财务管理的重点是优化资产结构，提高融资能力
C．企业处于成熟阶段，财务管理的重点是提高运营质量和效率，强化资本控制
D．企业处于衰退阶段，财务管理的重点是优化企业价值链，提高抗风险能力
第9题：
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
第10题：
在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。