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顾客导向关注的焦点是 ( )

题目
单选题
顾客导向关注的焦点是 ( )
A

目标市场

B

产品的质量

C

市场中的每一位顾客

D

产品的数量

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第1题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。

A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点

C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点


正确答案：B

第2题：

为什么要以顾客为关注焦点?


参考答案：企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制，增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度，并为企业带来更大的效益。按照质量标准要求，企业应组织开展以下工作：①研究和了解顾客的期望;②确保目标与顾客的期望相联系;③在企业内沟通顾客的期望;④调查顾客的满意度，并对结果采取措施;⑤系统管理好与顾客的沟通，包括产品信息、订单的处理、顾客的反馈等

第3题：

X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。

A．与供方互得的关系

B．持续改进

C．以顾客为关注焦点

D．以顾客为导向


正确答案：C

第4题：

以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（）。

  • A、以顾客为关注焦点
  • B、社会责任
  • C、战略导向
  • D、领导作用
  • E、重视过程并关注结果

正确答案:A,D

第5题：

服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。

A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:可视化原则
D:系统控制原则

答案：B
解析：
服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。

第6题：

维护自身商誉，以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。判断对错


参考答案：正确

第7题：

以下哪些是属于GB／T19580基本理念( )。

A.以顾客为关注焦点

B.社会责任

C.战略导向

D.系统管理

E.重视过程并关注结果


参考答案：ABCDE

第8题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象


正确答案：A

第9题：

质量管理体系以顾客为关注焦点。


正确答案:正确

第10题：

以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）


正确答案:正确

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