第1题：
质量管理的八项原则包括( )。
A．顾客满意
B．以顾客为关注焦点
C．全面质量管理的原则
D．全员参与
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.以顾客为关注焦点
B.以组织为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.顾客为关注对象
第4题：
“以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。
第5题：
第6题：
维护自身商誉，以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。判断对错
第7题：
第8题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
第9题：
第10题：
以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想。