服务人员应该具有“()”的理念?

题目

服务人员应该具有“()”的理念?

  • A、顾客就是上帝
  • B、顾客不是上帝
  • C、顾客和我们平等
  • D、以顾客为关注焦点
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的()

  • A、心态
  • B、行为
  • C、效率
  • D、仪表

正确答案:A,B

第2题:

要支持组织的目标,信息部门应该具有()。

  • A、低成本理念
  • B、长期和短期计划
  • C、领先的技术
  • D、购买新的硬件和软件的计划

正确答案:B

第3题:

结合个人的认识,谈谈空乘服务人员应该具备哪些安全工作素养?


正确答案:作为一名乘务员主要需具备的安全工作素养有:①在飞行的各个阶段,应按着客舱安全规则的要求,保持良好的服务状态; ②在飞行中发生紧急情况或形势要求紧急撤离时能够胜任乘务员被分配所担负的任务和职能;③能熟练地使用按规定携带的各种应急和救生设备;④具有缺氧影响或失压后所产生的生理现象等知识,能帮助乘客解决医疗问题的应急情况; ⑤知道在发生紧急情况时,其他机组成员的分工和职能,以便更好地履行自己的职责;⑥知道在客舱里允许和不允许装载危险品的种类,并按国际民航公约附件18的要求完成危险品训练大纲。(要有个人的认识、体会,个人需经过专业院校的学习,专业机构的的初始培训:包括熟悉飞机、应急程序以及机上服务等。增加并保持工作熟练度,工作后每年要接受并完成经国家主管当局批准的训练大纲规定内容的训练。

第4题:

餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?


正确答案: 主动提醒客人饭菜数量已足够。

第5题:

服务标准是一种有效的(),服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的,不会产生歧义。因此,可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。

  • A、企业运营手段
  • B、管理手段
  • C、管理理念
  • D、管理工具

正确答案:B

第6题:

农化服务人员顾客服务理念要求


正确答案: 1.主动--自觉地为服务对象服务;
2.热情--态度和蔼,语言亲切;
3.耐心--百问不厌,百挑不烦;
4.周到--处处为服务对象着想。

第7题:

长发母婴护理服务人员工作时应该把头发梳成发辫


正确答案:正确

第8题:

客户服务蕴含很多方面,具体包括()。

A.服务工具

B.服务理念

C.服务流程

D.服务人员的培训体系


正确答案:ABCD

第9题:

服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出?


正确答案: 先进后出

第10题:

物流客户服务人员应该具有的基本技能包括()。

  • A、宣传公司业务的能力
  • B、开发客户的能力
  • C、维系与发展客户关系的能力
  • D、妥善处理客户投诉的能力

正确答案:A,B,C,D

更多相关问题