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下列（）顾客属于内部顾客。

题目
单选题
下列（）顾客属于内部顾客。
A

消费者

B

委托人

C

零售商

D

代理人

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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第1题：

CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

顾客有哪四种类型()

A.内部顾客

B.中间顾客

C.外部顾客

D.竞争顾客


答案：ABCD

第3题：

按所有者情况，顾客可分为（ ）。

A．内部顾客

B．过去顾客

C．外部顾客

D．潜在顾客


正确答案：AC

第4题：

顾客满意管理系统包括（）

  • A、顾客资料管理
  • B、企业内部运营
  • C、处理顾客的报怨
  • D、顾客建议的管理

正确答案:D

第5题：

按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。
A.内部顾客 B.过去顾客 C.目标顾客 D.外部顾客
E.潜在顾客


答案：B,C,E
解析：
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：过去顾客是指 巳接受过组织的产品的顾客；目标顾客是指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是指 尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

第6题：

下列不属于顾客满意度决定因素的是( )

A.顾客感知质量

B.顾客期望

C.顾客感知价值

D.顾客抱怨


正确答案：D

第7题：

下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚


答案：A
解析：
企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾 客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想 基础。

第8题：

关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()

A.包括内部顾客和外部顾客

B.包括真实顾客和潜在顾客

C.包括满意的顾客和不满意的顾客

D.包括目标顾客和非目标顾客


参考答案：A

第9题：

下列哪些不属于顾客财产：（）

  • A、知识产权；
  • B、顾客所有的生产工装；
  • C、顾客指定的生产材料；
  • D、顾客的检具。

正确答案:C

第10题：

下列属于顾客信息的来源渠道的是（）

  • A、顾客历史资料
  • B、顾客意见表
  • C、重点顾客群体研究
  • D、顾客被要求提供的护照、签证或其他材料

正确答案:A,B,C,D

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