描述顾客对产品的需求
了解顾客需求
细分顾客群
获得顾客的要求及其信息数据
第1题:
企业要想实现真正的( ),就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。
A. 企业满意
B. 国家满意
C. 公众满意
D. 顾客满意
第2题:
是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的要求
B.了解顾客需求
C.细分顾客群
D.获得顾客的要求及其信息数据
第3题:
A.组织的利益实现
B.管理者满意
C.人员的持续改进
D.雇员满意
第4题:
第5题:
第6题:
雇员满意是实现顾客满意的关键。()
第7题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第8题:
提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()
第9题:
第10题:
实现顾客满意的关键是()
A物质利益第一位
B提高顾客让渡价值
C为顾客省钱
D为顾客节省时间