第1题:
第2题:
简述提高顾客满意度的涵义和途径。
第3题:
雇员满意是实现顾客满意的关键。()
第4题:
试述达到顾客满意的途径。
第5题:
简述“顾客让渡价值”的概念及实现最大化的途径。
第6题:
确定顾客满意的()是实现顾客满意的前提条件。
第7题:
价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径()
第8题:
第9题:
简述实现顾客满意的途径。
第10题:
单选题(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )A 顾客所做的B 顾客所说的C 顾客期望有更多满意的供应商可选择D 主要测量现有顾客的满意度
问答题简述“顾客让渡价值”的概念及实现最大化的途径。
问答题企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查?
问答题简述顾客满意战略的实施。
单选题(12年真题)实现顾客满意的关键是( )A 环境保护B 产品和服务的质量C 员工满意D 过程的持续改进
问答题简述测量顾客满意度的途径。
单选题(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )A 顾客的需要B 顾客的忠诚C 顾客满意过程模型D 顾客——供方过程模型
单选题(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A 顾客感知质量B 顾客期望C 顾客感知价值D 顾客抱怨
问答题简述实现顾客满意的途径。
问答题简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。