提升顾客满意度的有效措施之一是()。

题目

提升顾客满意度的有效措施之一是()。

  • A、提高顾客的期望
  • B、提高顾客的认知质量
  • C、提高顾客的感知质量
  • D、提高顾客的忠诚度
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相似问题和答案

第1题:

售后服务的意义?( )

A.提升顾客购物满意度

B.提升品牌形象

C.提升销售业绩

D.提升企业信息整体水平


参考答案:ABD

第2题:

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案:C,D,E
解析:
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

第3题:

顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量,它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。


参考答案:总价值 总成本

第4题:

实施顾客满意度要进行的关键步骤有()。

  • A、确立经营理念
  • B、调研市场环境
  • C、测定顾客满意度
  • D、改善产品与服务
  • E、采取有效行动

正确答案:A,C,D,E

第5题:

下列是提升客户满意度有效手段的()

  • A、提升客户实际体验值
  • B、对顾客热情
  • C、不断的给顾客进行打折
  • D、以上都不对

正确答案:A

第6题:

关系营销的核心任务是提升顾客满意度。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第7题:

下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施?()

  • A、新车用户回访
  • B、不满用户安抚
  • C、宣传资料发放

正确答案:C

第8题:

客户服务价值体现在以下几方面:()。

A、促成二次购买

B、优化产品改进服务

C、提升企业的品牌价值

D、提升顾客的满意度


参考答案:ABCD

第9题:

维持顾客,最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。


正确答案:正确

第10题:

顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。


正确答案:正确