确定顾客满意的()是实现顾客满意的前提条件。

题目

确定顾客满意的()是实现顾客满意的前提条件。

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相似问题和答案

第1题:

在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。

A.顾客满意度

B.顾客信赖度

C.顾客期望

D.顾客质量感知

E.价值感知


正确答案:CDE

第2题:

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

关于顾客满意的说法,正确的有( )。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的


正确答案:ACDE
ACDE。

第3题:

关于顾客满意的表述正确的是()

A.满意的顾客会再次光临

B满意是一种态度

C满意的顾客会愿意付出更高的价格

D满意的顾客会推荐新的主顾


参考答案:B

第4题:

下列关于顾客满意的论述不正确的是()

  • A、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
  • B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
  • C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
  • D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

正确答案:A

第5题:

关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的


答案:A,C,D,E
解析:

第6题:

顾客满意包括以下含义( )。

A.外部顾客满意与内部员工满意

B.外部顾客满意与投资者满意

C.外部顾客满意与政府满意

D.外部顾客满意与社区公众满意


正确答案:A

第7题:

进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。

A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性

D.没有抱怨并不一定表明顾客满意


正确答案:ABD
顾客满意具有主观性。

第8题:

雇员满意是实现顾客满意的关键。()


答案:对

第9题:

测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。

A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
C.顾客满意度指数 D.价格指数


答案:A
解析:

第10题:

满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。


正确答案:正确

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