首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
第1题：
当营业厅突然断电时的处理方式（）
第2题：
因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
第3题：
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
第4题：
大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。
第5题：
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
第6题：
关于业务接待流程表述错误的是（）。
第7题：
当客户过号时，大堂经理应（）
第8题：
款车未到无法按时开门，网点负责人应（）
第9题：
如现场没有其他客户等待，办理完业务后要根据客户情况积极进行（）。
第10题：
安抚客户情绪的作用（）。