告知客户只能等待
需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪
对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户
告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
第1题：
遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第2题：
一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）
第3题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
第4题：
客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）
第5题：
营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。
第6题：
第7题：
营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
第8题：
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
第9题：
客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）
第10题：
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）