在可能发生应急撤离时，担架乘客和障碍性乘客不能先于其他乘客下机。

第1题：

甲板部船员的应急任务是帮助乘客撤离。（）

第2题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

第3题：

第4题：

以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

• A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
• B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
• C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
• D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

第5题：

应急情况下，以下做法正确的有（）

• A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
• B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
• C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
• D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助

第6题：

当区间疏散乘客时，应在接触轨停电后，开启（），并架设便携式扶梯，携带照明器材进入区间，疏散乘客；疏散完毕后，对车内、区间再次进行检查，确认（）及抢险人员全部撤离。

• A、应急疏散门、乘客
• B、应急疏散门、工作人员
• C、站台门、乘客
• D、站台门、工作人站台门、工作人

第7题：

丧失身体行动能力的乘客通常什么时候登机或下机？（）

• A、先于他乘客上下机
• B、后于他乘客上下机
• C、后于其他乘客登机，先于其他乘客下机

第8题：

载有乘客的飞机，当在地面移动前，飞机至少有一个地板高度的出口，可供乘客在正常或应急情况下撤离飞机。

第9题：

发现乘客携带超长、超重物品时，错误的做法是（）。

• A、提醒乘客：“对不起，您不能携带超长（超重）的物品进站”
• B、耐心解释地铁相关规定
• C、建议乘客改乘其他交通工具
• D、如乘客坚持搭乘，可以和其他同事强行将其带离地铁站

第10题：

与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。