要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站
等其他乘客安检完再进行解释
要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释
不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
第1题:
在运营服务时,巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车,应当()。
第2题:
当车辆遇到交通堵塞,有必要改变行车路线时,驾驶员正确的处理方法是().
第3题:
在运营服务时,遇到乘客扬手招车,应当()。
第4题:
当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方案,告知乘客已采取的行动,询问乘客是否需要进一步的帮助,做到“()”。
第5题:
当遇到用户不满时,我们首先应该对用户的情绪进行分析
第6题:
当人有坐立不安、心慌意乱的感觉时,可能遇到了()的心理情绪。
第7题:
当车站发生火灾时,站务人员应及时做好()工作,稳定乘客情绪,维持疏散秩序。
第8题:
遇到语言不通,无法确定乘客目的地时,应及时把乘客赶下车。
第9题:
若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理?
第10题:
可以通过()改善倾听的效果。