当遇到情绪激动乘客时（）。
第1题：
在运营服务时，巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车，应当（）。
第2题：
当车辆遇到交通堵塞，有必要改变行车路线时，驾驶员正确的处理方法是（）.
第3题：
在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（）。
第4题：
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
第5题：
当遇到用户不满时，我们首先应该对用户的情绪进行分析
第6题：
当人有坐立不安、心慌意乱的感觉时，可能遇到了（）的心理情绪。
第7题：
当车站发生火灾时，站务人员应及时做好（）工作，稳定乘客情绪，维持疏散秩序。
第8题：
遇到语言不通，无法确定乘客目的地时，应及时把乘客赶下车。
第9题：
若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理？
第10题：
可以通过（）改善倾听的效果。