乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
第1题：
由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。
第2题：
乘客问询的处理规定是怎样的？
第3题：
安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。
第5题：
乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
第6题：
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
第7题：
乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
第8题：
乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
第9题：
乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。
第10题：
以下不属于乘客问询处理原则的是（）