热情友善
坚持原则
耐心疏导
严肃认真
第1题：
第2题：
第3题：
A、可以适当休息
B、有人来访要接待
C、不负责接待参观
D、可以看电视
第4题：
接待来访的首要程序是（）。
第5题：
上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（）划分的。
第6题：
第7题：
信访工作过程中，接待群众来访的基本要求是（）。
第8题：
第9题：
按接待的组织关系划分，可将接待分为（）
第10题：
接待活动的基本要素有（）
单选题不随便承诺，不做违反政策的事，是接待来访的------------的基本要求。A 热情友善B 坚持原则C 耐心疏导D 严肃认真
接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。
单选题来访接待的过程中，（）是接待来访的关键。A 接待B 处理C 接谈D 回访
多选题按接待的组织关系划分，可将接待分为（）A上级来访接待B外宾接待C群众来访接待D平级来访接待E下级来访接待
下列有关情感反应技术作用的描述，不恰当的是（）A、促使来访者觉察情感B、协助来访者重新拥有自己的情感C、与来访者建立朋友关系D、让协会接待者正确了解来访残疾人，或者来访者了解自己
单选题当遇到政策不允许或现实无法解决的问题时，要多做说服疏导工作，为缓解、消除矛盾奠定基础。这是接待来访的（）的基本要求。A 热情友善B 高度负责C 耐心疏导D 坚持原则
营销员应“不做与本职工作无关的事，不贬低他人他事，不泄漏其他客户的通信秘密。”
多选题检察机关的控告申诉部门工作人员接待来访的基本要求是（）。A着装挂卡B文明接待C耐心细致D认真听记
判断题接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。A 对B 错
填空题上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（）划分的。
