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当遇到政策不允许或现实无法解决的问题时，要多做说服疏导工作，为缓解、消除矛盾奠定基础。这是接待来访的（）的基本要求。

题目
单选题
当遇到政策不允许或现实无法解决的问题时，要多做说服疏导工作，为缓解、消除矛盾奠定基础。这是接待来访的（）的基本要求。
A

热情友善

B

高度负责

C

耐心疏导

D

坚持原则

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第1题：

社区社会工作的主旨是( ),为社区居民提供物质帮助和心理疏导,为他们排忧解难。

A、解决社区问题

B、解决生活问题

C、缓解生活问题

D、缓解社会问题


参考答案：A

第2题：

政策方案要符合()，能解决现实问题，这是政策成功实施的前提条件。

A、情感需要

B、客观实际

C、科学理论

D、政治需要


参考答案：B

第3题：

运用解释的技术时,要注意()。

A、要依据理论对来访者行为多做专业解释

B、最好的解释是来访者“自我发现的解释

C、解释的方式要考虑个体差异

D、发现来访者问题要及时解释


参考答案：B,C

第4题：

不随便承诺，不做违反政策的事，是接待来访的()的基本要求。

A.热情友善
B.坚持原则
C.耐心疏导
D.严肃认真

答案：B
解析：
信访工作中接待来访时要求坚持原则，即在处理来访时，遇到的情况可能会比较复杂，如碰到吵闹的、愤怒的，甚至无理取闹的。此时不论遇到什么样的情况，信访工作者都必须保持冷静，坚持实事求是的原则，把精力集中在弄清来访者反映的情况和问题上。同时，在处理来访的过程中，要讲政策，讲原则。

第5题：

? 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？


正确答案：
           

第6题：

咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

关于接待来访人的说法下列正确的是

A、来访者是上级、客户、长者，要起身握手

B、对方有什么要求，要认真倾听

C、控制电话打扰

D、暂时无法接见，安排好接待工作


参考答案：ABCD

第8题：

对于以下事情处理正确的是()。

A 当患者来访时，没有及时接待而是找主管领导来解决事情

B 遇到了一个不可理喻的病人，表现得很烦躁

C 与院外专家讨论学术性问题可以据理力争

D 领导到科室检查工作时，科室工作人员要立即起立表示尊敬和欢迎


参考答案：D

第9题：

u 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？


正确答案：
               

第10题：

对来访者反映的情况按程序认真登记处理、立案、回访，符合接待来访工作的（ ）的基本要求。

A.热情友善
B.坚持原则
C.耐心疏导
D.严肃认真

答案：D
解析：
接待来访时，要遵循严肃认真的要求，对来访者反映的任何情况和问题，都要按程序和要求认真登记处理、立案、回访，每个环节的工作都要认真细致、及时准确。

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