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以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）

题目
单选题
以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）
A

顾客期望及顾客满意

B

顾客选择及产品的提供

C

产品性能及顾客价值

D

顾客价值及顾客满意度

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第1题：

关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是()。

A.满足顾客的需要

B.与顾客建立和发展相互之间的良好关系

C.发展新的顾客

D.开发新的产品


本题答案：B
本题解析：本题考查关系市场营销。l985年巴巴拉?本德?杰克逊指出现代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要;(2)市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;(3)市场营销的手段是双向沟通。

第2题：

下列哪一项是网络营销组合的内容()

A、产品和促销

B、物流渠道

C、网络发展速度

D、顾客关系管理


参考答案：ABD

第3题：

从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发,建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。

A:关系营销

B:网络营销

C:电子邮件营销

D:说服营销


答案:A

第4题：

关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。


正确答案:错误

第5题：

顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。


正确答案:建立顾客关系的方法确定影响赢得

第6题：

服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异:生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面,和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。()

A缩短响应时间

B 选择便于消费的市场

C 维护和发展与老顾客的关系

D 制订全面质量标准


参考答案：D

第7题：

在以下有关呼叫中心的表述中,哪一条是错误的?()

A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。

B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。

C、与顾客数据库没有关系。

D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。


参考答案：C

第8题：

以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。

①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上

②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准

③建立详实有效的顾客资料数据库

④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质

A、①②③④

B、①②③⑤

C、①②④⑤

D、①②③④⑤


参考答案：D

第9题：

顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）


正确答案:顾客满意的测量

第10题：

下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。

  • A、顾客的开发
  • B、顾客的获取
  • C、顾客的反馈
  • D、顾客的保持

正确答案:C

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