企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照

第1题：

第2题：

关于顾问式销售，下列说法错误的是：（）。

• A、导购与顾客建立的是长期的、持续的关系
• B、比传统销售更加专业、更加科学
• C、对所有的顾客都是一样的接待方式
• D、以顾客的需求为导向

第3题：

第4题：

通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。

第5题：

推销员对顾客说：“这种款式的皮鞋是今年最流行的，许多顾客都抢着买呢!”，这种语言能够有效地诱发看顾客的从众心理，从而采取购买行动。

第6题：

第7题：

客服主管的顾客关系维系能力不包括（）

• A、准确识别项目内的关键顾客，列出关键顾客清单；
• B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息，汇总信息分析获得关键顾客的基本特征；
• C、重点关注关键顾客，及时发觉关键顾客的需求，整合项目或分公司的资源满足其需求，打动关键顾客并使其满意公司的服务；
• D、使用更换合适的时间或舒适的地点，转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息，必要时通过获取项目其他资源和帮助来协助维护。

第8题：

第9题：

通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为（）

第10题：

一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。