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在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）

题目
单选题
在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）
A

没有必要因为顾客可能会忘记

B

能够帮助你与顾客建立联系

C

航空公司一般不这样做

D

能够使于询问顾客姓名

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第1题：

某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）

  • A、情感关系导向类型
  • B、性价比导向类型
  • C、时间效率导向类型
  • D、非上述类型

正确答案:C

第2题：

在于顾客交谈时，告知顾客有关车辆上牌的内容、步骤，并告知我们可以提供全程服务，节省顾客时间和精力


正确答案:正确

第3题：

已知顾客基本表的关系模式为:顾客(顾客号,姓名,地址,电话)。请用SQL更新语句将顾客号为"330102"的顾客姓名改为"王南"。()

A.UPDATEFROM顾客SET姓名="王南"WHERE顾客号="330102"

B.UPDATE顾客姓名="王南"WHERE顾客号="330102"

C.UPDATE顾客SET姓名="王南"WHERE顾客号="330102"

D.UPDATE顾客("330102"，"王南"，"北京"，"010-5128934")


正确答案：C

第4题：

在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）

  • A、让你的同事为这名顾客服务
  • B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你
  • C、为这名顾客提供完美的服务
  • D、不理这名顾客

正确答案:C

第5题：

寻找潜在顾客的程序始于（）

  • A、社会网络
  • B、内部顾客
  • C、打电话
  • D、面对面交谈

正确答案:B

第6题：

与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）

  • A、先向对方说“对不起，我接一个电话”
  • B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重
  • C、忽视交谈者的存在，直接接听
  • D、换个地方接听

正确答案:A,B

第7题：

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

  • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
  • B、铃声响三次之内接听电话
  • C、待顾客挂断电话后再挂电话
  • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

正确答案:A

第8题：

当电话铃响的时候,你拿起听筒并与打电话来的人交谈。这里的前提是( )。

A. 听筒

B. 打电话的人

C. 电话铃响

D. 你接电话


参考答案：C

第9题：

寻找潜在顾客的程序包括（）

  • A、社会网络
  • B、内部顾客
  • C、打电话
  • D、面对面交谈
  • E、现有顾客

正确答案:A,B,E

第10题：

当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

  • A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
  • B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
  • C、离开顾客，并立即处理同事的问题
  • D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

正确答案:B

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