岗位服务规范
服务环境规范
服务纪律规范
服务礼仪规范
第1题：
A．大堂经理
B．柜员
C．营业经理
D．理财经理
第2题：
搞好客户服务与管理的行为有（）
第3题：
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。
A.具备网点业务管理制度和服务规范
B.具备网点应急预案和相关演练记录
C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录
D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书
E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录
F.具备网点客户投诉受理及转办记录
第4题：
企业管理者根据客人的需要，而制定出的各项服务程序与标准是保证（）的关键。
第5题：
建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
第6题：
网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
第7题：
文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。
第8题：
A、各项服务程序
B、各项服务标准
C、各项服务程序与标准
D、各项服务措施
第9题：
省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保（）的有效执行
第10题：
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。