每一个帖子
只是那些赞美的帖子
只是那些批评的帖子
赞美和批评的帖子
第1题：
通过（）和社交媒体，在网络上进行交流，而不是像以前一样通过个人或是电话进行沟通。
第2题：
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
第3题：
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）
第4题：
在电话里回答顾客问题时，你应该：（）
第5题：
当通过社交媒体与顾客交流时，你应该回复：（）
第6题：
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）
第7题：
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
第8题：
今天客户和公司的交流方式有很多，比如。通过移动设备和社交媒体，在网络上进行交流，而不是像以前一样通过个人或是（）进行沟通。
第9题：
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
第10题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）