当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
第1题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
第2题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。
第3题：
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
第4题：
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）
第5题：
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
第6题：
如下哪些属于投诉范畴（）
第7题：
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
第8题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
第9题：
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
第10题：
从顾客的指责过渡到问题本身（）