使用电话与顾客交流时,你应该:()
第1题:
A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速,这样可以让顾客觉得你比较萌,会缓和心情
B.略微加快的语速,让顾客觉得你在急客户所急
C.适当减慢的语速,使顾客着急的心情平静下来
D.保持正常的语速,以彰显专业性
第2题:
加油员在为顾客服务加油时,要做到:( )
A.加一看二照顾三
B.注意使用文明用语
C.让后面的顾客知道你已以看到他,没有慢待他
D.让顾客自行排队等待加油
第3题:
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().
A."您弄错了"
B."对不起,您可能没听明白我说的话"
C."很抱歉,可能是我没说清楚"
D."可能是您误解了我的意思"
第4题:
当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()
第5题:
以下何种情况使用开放式问题()
第6题:
以下何种情况使用开放式问题
A.你希望顾客做出选择性的回答
B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧
D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
第7题:
产品推荐时,当顾客对你所说的话不是很信任,你认为是哪里出现了问题?()
第8题:
A.评价性沟通
B.描述性沟通
C.具有人生导向的沟通
D.自下向上的沟通
第9题:
在发生顾客投诉时,便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是()。
第10题:
面对面处理顾客抱怨的时候,如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完,你应该怎么办?()